陳女士向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映:我在佳好佳市場里的蒙娜麗莎瓷磚店訂了一批仿古磚，一共兩種顏色，灰色和黃色，準(zhǔn)備用在我家的廚房和衛(wèi)生間。但是瓷磚送到后，我發(fā)現(xiàn)灰色的瓷磚和店里的樣品色差很大。

　　商報記者 嵇樂希

　　主持人:你收到的這批瓷磚色差是否都是一樣的？

　　陳女士:同一個批次的沒有色差，是這批瓷磚和展廳的樣磚有色差。我當(dāng)初訂了兩批磚，一批灰色的一批黃色的。現(xiàn)在黃色的沒有問題，但是這批灰色的和當(dāng)時展廳里的樣品色差太大了。我希望這批灰色的磚能換成跟展廳里那批磚一樣的灰色。

　　主持人:陳女士沒有投訴這個產(chǎn)品的質(zhì)量問題，也不是說這個瓷磚的質(zhì)量不好，因為不同批次的瓷磚有色差是正常的。她是覺得這個批次的瓷磚和樣品色差太大了，想換成跟店里樣品一樣的顏色。到底能不能夠換，我們現(xiàn)在問一下蒙娜麗莎瓷磚店負責(zé)人。

　　負責(zé)人:這個批次的瓷磚和樣品是有一點色差。但是我已經(jīng)去倉庫里問過了，和樣品同一個批次，顏色一樣的那批瓷磚已經(jīng)賣完了。陳女士如果不滿意這個批次的顏色，我們可以退款給她。但是黃顏色瓷磚沒有色差，是不能退的。

　　主持人:既然樣品那個批次已經(jīng)沒有了，想換成樣品那樣顏色的是沒辦法換了，只能退貨。

　　陳女士:黃色是沒有問題的，所以我也不需要退，我也不想為難商家。現(xiàn)在商家說答應(yīng)給我全額退掉，那也可以的。但是現(xiàn)在商家倉庫里沒有樣品那種顏色的瓷磚，害得我家裝修工期要延誤了。因為我上周五交的尾款，要求商家這批瓷磚上周日送到，所以原計劃上周日開工，開始鋪瓷磚的�，F(xiàn)在已經(jīng)星期二了，我還要去找新的瓷磚來代替原來那種灰色的瓷磚，至少還需要兩三天的時間，我和裝修公司也是有合同的，工期已經(jīng)延誤好幾天了。我要求商家從星期天開始，到我找到新的代替瓷磚為止，賠償誤工費。

　　主持人:因此造成的工期延誤，消費者要求商家賠償誤工費這個要求合不合理，我們聽一下著名律師凌斌的說法。

　　律師:首先要確認(rèn)幾個事實。第一，要確認(rèn)賣家存在違約行為。也就是說如果當(dāng)時賣家給買家看的產(chǎn)品和實際交付時的產(chǎn)品不是同一個產(chǎn)品，那么賣家存在違約行為。

　　第二，有違約行為存在的話，從法律上講，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，應(yīng)該賠償損失。這個損失要由買家舉證，證明他受到了多少損失。最直接的就是延誤了裝修工期，延誤了工期要賠償給裝修公司多少錢這個依據(jù)必須要由買家提供。

　　第三，根據(jù)合同法規(guī)定，對于違約損失的賠償，有一個可議性原則，不是漫天要價。陳女士這個案例的賠償費用不是到她買到新的代替瓷磚為止，如果說買家一直沒去買，或者說一直沒買到合適的產(chǎn)品，那這個損失就無限期擴大了，從法律上講，雙方的利益都要平衡。