“李總，供應(yīng)商那邊價(jià)格談不下來(lái)，還得您出面。”
“李總，環(huán)保部門突擊檢查，需要您馬上回來(lái)應(yīng)對(duì)。”
“李總，意大利那批釉料質(zhì)量有問(wèn)題，您看怎么處理？”
早上7點(diǎn)，當(dāng)佛山的清晨剛剛蘇醒，佛山某陶瓷有限公司的總經(jīng)理李振華（虛擬姓名）已經(jīng)在他的辦公室里接聽了第八個(gè)電話。辦公桌上，左側(cè)堆著未付款的供應(yīng)商賬單，右側(cè)是待審批的生產(chǎn)計(jì)劃，中間則是那臺(tái)從德國(guó)進(jìn)口、時(shí)好時(shí)壞的噴墨打印機(jī)昨天出的次品。此刻，離公司規(guī)定的上班時(shí)間還有一個(gè)半小時(shí)。
穿過(guò)貼滿“品質(zhì)第一”“效率至上”標(biāo)語(yǔ)的走廊，來(lái)到寬敞明亮的現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，景象卻截然不同。幾名早到的員工正在茶水間慢悠悠地沖泡奶茶，手機(jī)里傳出短視頻的背景音樂(lè)。施釉線上的工人機(jī)械地重復(fù)著動(dòng)作，眼神不時(shí)飄向墻上的時(shí)鐘。在打包區(qū)，兩名員工一邊給瓷磚裝箱，一邊討論著昨晚的足球賽，手中的動(dòng)作不緊不慢。
老板的“全能”與員工的“無(wú)能”
“我也知道專業(yè)的人做專業(yè)的事，但實(shí)際情況不允許��！”在禪城區(qū)的一次企業(yè)家沙龍上，李振華向同行倒苦水，“去年我讓銷售總監(jiān)獨(dú)立負(fù)責(zé)華東市場(chǎng)，結(jié)果三個(gè)月丟了三家合作十年的經(jīng)銷商。讓生產(chǎn)廠長(zhǎng)決定原料配比，一批價(jià)值八十萬(wàn)的巖板全部龜裂！”
這位在佛山陶瓷行業(yè)摸爬滾打二十年的老板，典型的一天是這樣的：清晨6點(diǎn)半到廠，先巡視窯爐和倉(cāng)庫(kù)；8點(diǎn)開始處理各種緊急事務(wù)；上午會(huì)議不斷，從生產(chǎn)調(diào)度、客戶投訴到員工糾紛，樣樣需要他拍板；中午匆匆扒幾口飯，就開始接待各路訪客；下午在車間解決技術(shù)問(wèn)題，與供應(yīng)商周旋；晚上審核財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)常深夜才離開。他能說(shuō)出每臺(tái)壓機(jī)的工作參數(shù)，記得主要客戶的采購(gòu)習(xí)慣，甚至能分辨出不同批次原材料釉面的細(xì)微差別。
而普通員工的狀態(tài)則是：按時(shí)打卡上下班，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，遇到任何異常立即上報(bào)并等待指示，從不多做一分，也絕不少做一點(diǎn)。技術(shù)創(chuàng)新？工藝改進(jìn)？“那不是我們?cè)撓氲氖拢阮I(lǐng)導(dǎo)決定就行”成為不少員工的思維定式。
惡性循環(huán)：越累越不放，越不放越累
這種局面形成了典型的惡性循環(huán)。老板因?yàn)椴恍湃味蟀髷垼瑔T工因無(wú)權(quán)無(wú)責(zé)而消極被動(dòng)，老板看到員工被動(dòng)就更不放心，于是更加事必躬親。這家陶瓷企業(yè)的中層管理幾乎形同虛設(shè)，各部門主管成了“傳話筒”和“記錄員”，所有決策最終都涌向頂層。
生產(chǎn)部陳經(jīng)理無(wú)奈表示：“我也曾提出過(guò)優(yōu)化燒成曲線的方案，但每次提交上去，李總要么覺(jué)得考慮不周，要么要親自調(diào)整。時(shí)間久了，大家形成了依賴心理——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，上報(bào)問(wèn)題，然后等老板解決問(wèn)題。”
更嚴(yán)重的是，這種文化催生了“表演式工作”的現(xiàn)象。一些員工學(xué)會(huì)了“領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)拼命干，領(lǐng)導(dǎo)不在旁邊看”的生存哲學(xué)。而那些真正有想法、有能力的員工，往往因?yàn)槿狈Πl(fā)揮空間和成長(zhǎng)通道而最終選擇離開。去年一年，公司就流失了五名技術(shù)骨干，其中三人被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，帶走了重要的工藝技術(shù)。
行業(yè)特性加劇管理困境
佛山陶瓷行業(yè)有著鮮明的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，這些特點(diǎn)某種程度上加劇了這種管理困局：
一是技術(shù)更新極快。從拋釉磚到通體大理石，從巖板到發(fā)熱瓷磚，產(chǎn)品迭代迅速，老板生怕一不留神就被市場(chǎng)淘汰，只能親自盯技術(shù)、跟研發(fā)。
二是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。佛山擁有數(shù)千家陶瓷相關(guān)企業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)此起彼伏，老板不得不親上一線，維護(hù)客戶關(guān)系。
三是環(huán)保壓力巨大。近年來(lái)環(huán)保要求不斷提高，稍有不慎就可能面臨停產(chǎn)整頓，老板必須親自抓環(huán)保、跑部門。
四是原材料價(jià)格波動(dòng)劇烈。化工原料、天然氣價(jià)格起伏不定，成本控制需要老板親自把握。
這些行業(yè)特性讓李振華這樣的企業(yè)家更加不敢放手，陷入了“不敢病、不敢退、不敢放”的三不困境。
破局之道：從“救火隊(duì)長(zhǎng)”到“系統(tǒng)設(shè)計(jì)師”
企業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)在深入調(diào)研后指出，這家陶瓷公司的問(wèn)題在佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)集群中頗具代表性。許多企業(yè)家都是技術(shù)工人或銷售員出身，在改革開放初期憑借膽識(shí)和勤奮創(chuàng)辦企業(yè)，從小作坊做到現(xiàn)代化工廠，但管理模式仍停留在“家長(zhǎng)制”階段。
解決之道需要三個(gè)系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變：
一是角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變。企業(yè)主應(yīng)從“救火隊(duì)長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;系統(tǒng)設(shè)計(jì)師”，聚焦于戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)、制度建設(shè)和人才培養(yǎng)，而非沉浸于具體事務(wù)。
二是授權(quán)機(jī)制轉(zhuǎn)變。建立“權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)受控”的管理體系，明確各層級(jí)決策權(quán)限，通過(guò)流程和制度保障授權(quán)不被濫用，允許試錯(cuò)但不容忍重復(fù)犯錯(cuò)。
三是激勵(lì)文化轉(zhuǎn)變。從“老板為中心”的文化轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造者為本”的文化，建立短期與長(zhǎng)期相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，讓員工與企業(yè)真正成為利益共同體、事業(yè)共同體。
轉(zhuǎn)變中的陣痛與曙光
經(jīng)過(guò)九個(gè)月的艱難改革，這家陶瓷公司開始出現(xiàn)積極變化。李振華強(qiáng)制自己每周二、周四不接工作電話，專注于行業(yè)研究和戰(zhàn)略思考。公司逐步建立了分層級(jí)的決策會(huì)議制度，雖然初期出現(xiàn)了一些判斷失誤，導(dǎo)致部分訂單流失，但管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和主動(dòng)性逐漸被激發(fā)。
窯爐車間主任提出了余熱回收系統(tǒng)改造方案，預(yù)計(jì)每年可節(jié)約天然氣成本近百萬(wàn)；年輕的銷售員通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了仿古磚在二線城市的新需求，開拓了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。更可喜的是，中層管理者開始真正“管理”了——他們開始思考、決策，并為結(jié)果負(fù)責(zé)。
“現(xiàn)在我周末能陪家人吃頓飯了，”李振華在最近一次行業(yè)分享會(huì)上說(shuō)，“雖然改革過(guò)程中交了不少學(xué)費(fèi)，但團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)，系統(tǒng)在完善。企業(yè)不能總是靠老板一個(gè)人拉著跑，而要成為能夠自我驅(qū)動(dòng)、自我更新的有機(jī)體。”
佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)的集體反思
上述這家陶瓷公司的案例在佛山陶瓷行業(yè)引起了廣泛討論。許多企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，這面鏡子照出的也是自己的影子。在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，這種從“人治”到“法治”、從“老板驅(qū)動(dòng)”到“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，不僅是單個(gè)企業(yè)的生存之道，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群邁向高質(zhì)量發(fā)展必須跨越的門檻。
佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)近期組織了多場(chǎng)“現(xiàn)代企業(yè)治理”專題研討，越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到：在土地、能源、環(huán)保等資源約束日益收緊的今天，傳統(tǒng)的“老板拼命、員工打工”模式已難以為繼。只有構(gòu)建科學(xué)的管理體系，激發(fā)組織的整體活力，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
這家陶瓷公司的轉(zhuǎn)變之路仍在繼續(xù)，但方向已經(jīng)明確。當(dāng)生產(chǎn)線上的員工開始主動(dòng)思考如何提高優(yōu)等率，當(dāng)銷售人員積極研究市場(chǎng)需求變化，當(dāng)技術(shù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)最新工藝——這家企業(yè)才真正開始從“制造”走向“智造”，從“老板的企業(yè)”變?yōu)?ldquo;大家的企業(yè)”。
在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的歷史機(jī)遇下，佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)的升級(jí)不僅需要先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，更需要現(xiàn)代化的管理思維和組織能力。只有當(dāng)老板不再“累死”，員工不再“閑死”，企業(yè)才能真正“活”起來(lái)，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。
（注:本文不特指任何公司）
（禪城陶瓷協(xié)會(huì)黨支部 供稿）
