在風(fēng)起云涌的產(chǎn)業(yè)變革時(shí)代，傳統(tǒng)制造業(yè)正站在轉(zhuǎn)型升級(jí)的十字路口。新明珠綠材主動(dòng)打破傳統(tǒng)邊界，探索以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的破局之路。這場(chǎng)變革不僅關(guān)乎技術(shù)應(yīng)用，更是一場(chǎng)從思維到模式的全面升級(jí)。

　　新明珠綠材總經(jīng)理陳梓德、新明珠集團(tuán)信息中心技術(shù)總監(jiān)葉藝源、新明珠綠材新商業(yè)模式策劃顧問(wèn)石胤均做客《陶瓷資訊》直播訪談，共議“打破傳統(tǒng)邊界——AI數(shù)字化驅(qū)動(dòng)企業(yè)破局增長(zhǎng)”。三位嘉賓從戰(zhàn)略、技術(shù)與商業(yè)模式的多元視角，共同解析了新明珠綠材如何將AI數(shù)字化轉(zhuǎn)化為核心驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　Q：您認(rèn)為新常態(tài)下，新材或綠材市場(chǎng)的趨勢(shì)方向在哪里？

　　陳總：其實(shí)目前新材和綠材在市場(chǎng)上日益受到追捧。在各大陶瓷企業(yè)，包括建筑行業(yè)及泛家居產(chǎn)業(yè)中，入局做新材綠材的企業(yè)不在少數(shù)。綠材在市場(chǎng)的核心趨勢(shì)，要符合當(dāng)今的消費(fèi)的趨勢(shì)。

　　第一，健康肯定是底線。綠色健康的產(chǎn)品是做企業(yè)的根本，也是企業(yè)為社會(huì)為人居環(huán)境打造的最低標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二，低碳是通行證�，F(xiàn)在“雙碳”的政策驅(qū)動(dòng)，面對(duì)全球氣候變暖，所有企業(yè)都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)環(huán)境、倡導(dǎo)環(huán)保。新明珠集團(tuán)包括我們?nèi)~董一直提倡“只有污染的老板，沒(méi)有污染的企業(yè)”。所以要從根源開始，就是要做綠色環(huán)保的企業(yè)。

　　第三，功能是很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)對(duì)南方濕熱的環(huán)境，產(chǎn)品要防水防潮，去迭代傳統(tǒng)產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中容易發(fā)霉、容易開裂、容易膨脹、容易變形等功能缺陷。只有去迭代原有功能缺陷的產(chǎn)品，才有市場(chǎng)的生命力，這是功能性的根本。其次，是安裝便捷性的趨勢(shì)。就像歐美市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程一樣，人工成本日益高昂、技術(shù)工人短缺也會(huì)成為國(guó)內(nèi)趨勢(shì)。因此，未來(lái)必定屬于那些易鋪貼、易安裝、易加工的高性價(jià)比建材。這不僅是國(guó)際趨勢(shì)，更是我們必須把握的發(fā)展方向。

　　第四，情感的附加值。產(chǎn)品除了滿足材料基本要求外，要從審美上著手，比如提升觸覺(jué)、視覺(jué)，圖案的美觀性以及搭配性等，這樣的空間才更有協(xié)調(diào)感和情感附加值。

　　Q：新明珠綠材在上半年的宣傳有目共睹，那除了傳統(tǒng)推廣模式外，在線上有沒(méi)有一些新的突破？

　　陳總：作為建材企業(yè)，嘗試新產(chǎn)品必須配套新渠道、新推廣與新?tīng)I(yíng)銷方式。線上與線下是必經(jīng)之路。線上創(chuàng)新是當(dāng)前主流，尤其在渠道競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下。從抖音、小紅書到視頻號(hào)、嗶哩嗶哩，平臺(tái)層出不窮。核心始終如一：如何讓我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息、銷售模式及政策高效觸達(dá)B端。同時(shí)，如何推動(dòng)產(chǎn)品在C端的應(yīng)用，也是關(guān)鍵議題。

　　我們正探索一種既能賦能B端，又能直達(dá)C端的模式，即 S toB toC，實(shí)現(xiàn)雙向賦能。

　　首先，在線上新型模式之外，我們也積極布局AI技術(shù)。AI已不再陌生，隨著技術(shù)成熟，未來(lái)十年必將催生一批高價(jià)值科技企業(yè)。我們正深度融合AI，例如推出“AI一鍵出圖”功能：用戶上傳圖紙或空間照片，AI可在短時(shí)間內(nèi)生成效果圖，讓客戶直觀調(diào)整、實(shí)時(shí)預(yù)覽。

　　其次，我們運(yùn)用AI數(shù)字人進(jìn)行線上直播。AI數(shù)字人并非完全替代真人，而是借助其強(qiáng)大的數(shù)字化能力與搜索引擎功能，拓展時(shí)間與空間的傳播維度。

　　同時(shí)，我們聯(lián)合具備AI行業(yè)高能量的團(tuán)隊(duì)，共同探索AI環(huán)境下的銷售模式。目前泛家居行業(yè)線上模式尚未完全跑通，尤其涉及產(chǎn)品出廠后的施工與整體交付。因此，線上線下結(jié)合尤為關(guān)鍵。

　　融合線上線下，借鑒成功模式，持續(xù)引入新工具、新技術(shù)，反哺營(yíng)銷模式，這才是應(yīng)用AI技術(shù)的深層意義。目前，我們正積極布局、持續(xù)探索，全力打通這一路徑。

　　Q：新明珠集團(tuán)在AI數(shù)字化應(yīng)用上做了哪些創(chuàng)新？如何給品牌、業(yè)務(wù)銷售賦能？取得了哪些實(shí)際性的效果？在推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)過(guò)程中可能有一些不被理解的聲音，你是怎樣應(yīng)對(duì)的呢？

　　葉總：新明珠集團(tuán)對(duì)AI的探索始于2022年。最初我們并未設(shè)定具體目標(biāo)，更多是出于提升效率的初衷。最早的應(yīng)用在制造端，AI表面瓷磚檢測(cè)。傳統(tǒng)質(zhì)檢依賴人工，工人需連續(xù)8小時(shí)緊盯流水線，效率低、強(qiáng)度大，且未來(lái)人力也將難以為繼。AI不僅解決了產(chǎn)業(yè)工人替代問(wèn)題，更在大尺寸巖板逐漸普及的行業(yè)背景下，提升了檢測(cè)精度與質(zhì)量穩(wěn)定性，成為行業(yè)AI應(yīng)用的先行者。

　　去年起，AI進(jìn)入“元年”，我們開始將AI延伸至銷售端，思考如何借助技術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶、提升人效。在門店與實(shí)際場(chǎng)景中，AI的價(jià)值愈發(fā)明顯：

　　一是內(nèi)容制作。小紅書、抖音等平臺(tái)依賴大量?jī)?nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)公司日更幾十條輕而易舉，而傳統(tǒng)建材行業(yè)內(nèi)容成本居高不下。我們引入AI工具，將熱點(diǎn)捕捉與內(nèi)容生成賦能給市場(chǎng)部與經(jīng)銷商，大幅提升產(chǎn)出效率。

　　二是AI設(shè)計(jì)。以往出一張綠材瓷磚的樣板圖需一兩天，現(xiàn)在僅需拍照30秒，AI即可將最新材料融入家居場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，極大優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)。

　　關(guān)于在傳統(tǒng)制造業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新落地，尤其是面對(duì)過(guò)程中的不理解與不支持，我認(rèn)為這是必然的。新明珠集團(tuán)并非天生龍頭，我們由小到大，逐步走向行業(yè)引領(lǐng)。也正因如此，前方常無(wú)現(xiàn)成路徑可借鑒，唯有依靠自身不斷突破與嘗試。

　　走在無(wú)人區(qū)，不被理解是常態(tài)。我們能做的，是保持大膽思考，堅(jiān)定自身步伐，不急于求成，一步一步走向目標(biāo)。

　　Q： 在推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程中，信息中心給予了很大支持，接下來(lái)還會(huì)給新明珠綠材做哪些方面的賦能?

　　葉總：我們董事長(zhǎng)講這個(gè)話題的時(shí)候強(qiáng)調(diào)，我們要全力投入智能化，這不是選擇題，而是必選題。陳總、石總也對(duì)我們信息中心寄予厚望。

　　在AI賦能方面，我們主要聚焦三個(gè)層面：

　　第一，銷售側(cè)賦能。 這不僅是之前提到的AI設(shè)計(jì)與獲客，更將覆蓋視頻制作、直播間等環(huán)節(jié)，通過(guò)AI輔助大幅替代或節(jié)省人力。

　　第二，管理側(cè)賦能。 我們將用AI升級(jí)現(xiàn)有培訓(xùn)與會(huì)議模式。例如，在銷售過(guò)程中，AI可實(shí)時(shí)錄音并給予指導(dǎo)：指出哪些要點(diǎn)未講透、哪些表述需糾正、客戶的哪些提問(wèn)背后隱藏著可挖掘的需求或產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)。會(huì)議同樣如此，AI能精準(zhǔn)提煉重點(diǎn)、追蹤決議落實(shí)，讓整個(gè)管理鏈路可追溯、更高效。

　　第三，內(nèi)容降本增效。 許多經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人不擅面對(duì)鏡頭，存在“鏡頭焦慮”。AI數(shù)字人能成為他們的“數(shù)字分身”，讓我們?cè)诔跗谕茝V中，將制作一個(gè)視頻的時(shí)間從一下午壓縮到短短十幾分鐘，從而把精力更多地聚焦于產(chǎn)品與客戶服務(wù)本身。

　　關(guān)于AI數(shù)字化發(fā)展，有兩點(diǎn)核心判斷：大模型迭代速度極快，半年即是一次大升級(jí)，我們必須跟上這個(gè)節(jié)奏。投身智能化浪潮，同樣是必選題。

　　因此，董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我們必須堅(jiān)定地、全力地投入AI。在前端，我們有好產(chǎn)品滿足市場(chǎng)；在內(nèi)部，我們更要構(gòu)建新明珠自己的AI體系，目標(biāo)是“再造一個(gè)新明珠”。我們堅(jiān)信，憑借AI的力量，我們能讓“有家就有佛山造”的內(nèi)涵再次升華。

　　Q：為什么新明珠綠材會(huì)堅(jiān)定選擇AI來(lái)做營(yíng)銷方面的路徑探索？

　　石總：AI從概念到落地，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。就像剛剛?cè)~總說(shuō)的去年是“AI應(yīng)用元年”，而今年，AI 應(yīng)用到實(shí)體企業(yè)，特別是營(yíng)銷板塊，誰(shuí)用得好、用得快，意味著在未來(lái)企業(yè)應(yīng)用中，AI 會(huì)為企業(yè)插上科技的翅膀。

　　選擇“新明珠綠材”作為戰(zhàn)略突破口，源于其在產(chǎn)品差異化上的顯著優(yōu)勢(shì)。我們所說(shuō)的“材料革命”，本質(zhì)上是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的根本變化：當(dāng)前需求已從新房開發(fā)為主，轉(zhuǎn)向以舊房改造與城市更新為核心。

　　這類場(chǎng)景普遍面臨“砸、拆、清”等現(xiàn)實(shí)難題。傳統(tǒng)材料難以系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，而我們選擇以“材料+裝配式”為路徑，深入洞察“適童化、適青化、適老化、適寵化”等具體場(chǎng)景，從用戶真實(shí)痛點(diǎn)出發(fā)，提供整體空間解決方案。

　　因此，新明珠綠材提出“萬(wàn)物互聯(lián)”理念，將綠色環(huán)保的新型建材系統(tǒng)推向舊改與家裝市場(chǎng)。我們不僅解決基礎(chǔ)改造難題，更通過(guò)龐大的產(chǎn)品矩陣，全面覆蓋地面、墻面、吊頂?shù)认到y(tǒng)，在不同場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)功能疊加與體驗(yàn)升級(jí)。這正是我們?cè)诋a(chǎn)品差異化上所做的“加法”。

　　Q：在線上推廣方面，如何圍繞營(yíng)銷模式，來(lái)制定具體的行動(dòng)策略呢？

　　石總：作為企業(yè)，我們有好產(chǎn)品，卻常面臨“酒香也怕巷子深”的困境。產(chǎn)品信息難以有效觸達(dá)消費(fèi)者，代理商也缺乏得力的推廣工具。AI正是破局的關(guān)鍵。用好AI工具，能直接為終端門店解決兩大核心難題：一是獲客難，二是成交難。

　　在營(yíng)銷創(chuàng)新上，我們正充分運(yùn)用AI多模態(tài)與單模態(tài)大模型的能力，靈活組合，全面優(yōu)化營(yíng)銷鏈路：

　　高效獲客：實(shí)現(xiàn)視頻、文案、圖稿的自動(dòng)化、批量化生成，并通過(guò)矩陣賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理、一鍵分發(fā)。

　　內(nèi)容觸達(dá)：未來(lái)將組建“螞蟻雄兵”式的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，圍繞關(guān)鍵詞與場(chǎng)景，展開同城化、精準(zhǔn)化的視頻種草。

　　AI直播：借助AI數(shù)字人，打造“日不落”直播間，實(shí)現(xiàn)從種草到拔草的無(wú)縫銜接，完成引流閉環(huán)。

　　智能銷售：通過(guò)AI銷售助手，將觸達(dá)客戶自動(dòng)導(dǎo)入私域系統(tǒng)，并基于資料包、話術(shù)與政策，針對(duì)不同場(chǎng)景提供成套解決方案，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能化銷售跟進(jìn)。

　　AI不僅是一次技術(shù)升級(jí)，更是我們營(yíng)銷模式進(jìn)化的核心驅(qū)動(dòng)力。