品牌價值與服務(wù)體驗是企業(yè)核心品牌力、競爭力的綜合體現(xiàn)，更是企業(yè)信譽資產(chǎn)積累的長期主義。新明珠集團董事長兼總裁葉德林曾言：“在用戶時代，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，卓越的服務(wù)和體驗才是滿足用戶對美好生活需求的關(guān)鍵。”作為新明珠集團旗下主力品牌，格萊斯瓷磚響應(yīng)集團號召，始終堅持以打造高品質(zhì)產(chǎn)品為第一要務(wù)，以標準化、專業(yè)化的交付體驗系統(tǒng)，為客戶提供了全流程的高標準、一站式解決方案，讓客戶感受到安心省心又放心。

　　在5月10日中國品牌日當天，在2025佛山陶瓷品牌強市戰(zhàn)略峰會活動中，格萊斯作為優(yōu)秀瓷磚品牌代表被授予“陶瓷十大品牌”榮譽稱號。收獲滿滿的點贊，是對格萊斯瓷磚24年企業(yè)發(fā)展的肯定，更是對品牌韌性成長的充足認可。

　　01

　　高品質(zhì)引領(lǐng)

　　助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　格萊斯瓷磚背靠新明珠集團，一直以嚴苛標準塑造行業(yè)標桿，持續(xù)增加科研投入，通過打造綠色建材檢測中心、新明珠集團中心實驗室等國家級實驗室，構(gòu)建科學(xué)嚴謹?shù)馁|(zhì)量檢測標準體系，并以此標準指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)品質(zhì)，確保每一片瓷磚都是穩(wěn)定高品質(zhì)。

　　近日新明珠當代陶瓷研究院的中心實驗室經(jīng)過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)審核，成功獲批CNAS認可證書(認可編號為:CNASL15375)，標志著新明珠集團在產(chǎn)品質(zhì)量控制、創(chuàng)新研發(fā)體系等方面再邁新高度。

　　在產(chǎn)品的花色設(shè)計、功能應(yīng)用、效能提升等領(lǐng)域格萊斯瓷磚不斷創(chuàng)新突破，通過引進高精尖科研設(shè)備，依托集團當代陶瓷研究院、集團研發(fā)制造中心等科研創(chuàng)新體系，讓科研成果真正實現(xiàn)創(chuàng)新價值，持續(xù)滿足美好人居生活所需。

　　香云紗瓷磚作為格萊斯獨創(chuàng)的IP產(chǎn)品，將文化內(nèi)涵、自然瑰麗、藝術(shù)靈動融入到產(chǎn)品研發(fā)思路，其獨特的魅力及國風(fēng)的審美意趣一直為消費者所喜歡。2025年香云紗·意象系列全新推出3款新品，將絲織紋理與珍稀大理石、玉石紋相結(jié)合，既保留著自然原生的質(zhì)感，更賦予空間古樸柔軟的細膩感。

香云紗·意象系列|LF-JQ180909-930 卷煙紗

　　02

　　“安居交付”再升級

　　讓客戶安心交付

　　消費者期望的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更是“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合體驗。因此，對于瓷磚企業(yè)而言，服務(wù)和體驗變得尤為重要。近年來，眾多瓷磚品牌為了強化自身服務(wù)力，先后打造全案交付系統(tǒng)，并不斷完善，以更好地賦能終端。

　　單純的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足人們對于生活品質(zhì)和個性化體驗的追求，消費者更加關(guān)注產(chǎn)品在特定場景下所帶來的價值和體驗，對高效、便捷、智能的家裝服務(wù)的需求愈加迫切。服務(wù)能力逐漸成為品牌競爭力的核心，而交付服務(wù)作為終端體驗的“最后一公里”，更是深刻影響了消費者的購買決策。格萊斯瓷磚全新升級的《安居交付體系》，深入體現(xiàn)了其在強化服務(wù)力方面所作出的努力和突破。據(jù)格萊斯瓷磚品牌市場總監(jiān)林曉霞介紹，零售板塊與巖板施工板塊正式融合成為《安居交付服務(wù)》，從售前、售中到售后，圍繞在服務(wù)過程中12個黃金觸點介入服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)交付，安心入住。

　　對于消費者而言，在瓷磚、巖板的鋪貼環(huán)節(jié)會遇到痛點，比如鋪貼前期的設(shè)計搭配、鋪貼過程中的質(zhì)量監(jiān)督、后期的退補貨等。針對諸多痛點，格萊斯的《安居交付服務(wù)》有效解決消費者痛點，為客戶提供了全流程的高標準、一站式解決方案。

安居交付12大流程

　　2025年格萊斯瓷磚對安居交付服務(wù)體系進行了全面升級，此次升級不僅是對服務(wù)流程的改進，更是一次系統(tǒng)性革新，涵蓋了體系化、標準化和數(shù)智化三大維度，以期在提升交付體驗的同時，進一步增強服務(wù)質(zhì)量的可靠性和可控性。

　　體系化升級方面，格萊斯打造了覆蓋交付全流程的八大管理體系，包括交付流程體系、成交體系、營銷體系、工地管理體系、工人管理體系、客情處理體系、交付運營體系以及營銷管理體系。標準化升級中，格萊斯建立了全面的工藝、流程和形象標準，從工藝規(guī)范、工人操作到輔料選擇，均按照統(tǒng)一標準執(zhí)行，確保各地的交付服務(wù)都達到一致的高質(zhì)量水準。其中，特別值得一提的是以下兩大亮點：1、數(shù)智化系統(tǒng)上線。通過打造安居交付小程序，助力用戶實現(xiàn)在線管控，在小程序上即可查看施工進度，現(xiàn)場工地情況，監(jiān)控裝修的每一個細節(jié)，方便又安心，有效解決了傳統(tǒng)裝修中施工進度難以掌控的問題。

　　數(shù)智化升級是此次革新的重點。格萊斯引入的“工地可視化”系統(tǒng)、數(shù)字智能化管理系統(tǒng)，降低了施工過程的管理成本，提高了交付效率。數(shù)智化升級的核心是利用數(shù)字技術(shù)，讓交付服務(wù)更加智能化和可視化，實現(xiàn)了施工質(zhì)量和進度的實時管理。

　　2、認證工長，交付效果有保障。為用戶推介提供資歷深厚、有豐富施工經(jīng)驗的專業(yè)工長團隊，從而進一步提高施工質(zhì)量和可靠性。

　　為了確保標準得到嚴格執(zhí)行，格萊斯建立了嚴格的認證工長制度，工長需通過嚴格的選拔和考核，并獲頒發(fā)技能認證證書，通過小程序展示，消費者可以直接了解工長資質(zhì)。這一舉措有效避免消費者在裝修過程中面臨的多個痛點，更確保交付環(huán)節(jié)的高效溝通，實現(xiàn)安心體驗，同時也推動了家居行業(yè)服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　“唯有主動變革，才能搶占先機，動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事！”格萊斯主動革新，不斷求變，在夯實品牌力、渠道力、產(chǎn)品力的同時，聚焦高品質(zhì)、好服務(wù)、優(yōu)體驗的客戶價值提升，讓這種與時俱進、精益求精的匠心精神，持續(xù)推動品牌向陽而生。