6月16日，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一位消費(fèi)者發(fā)來的9635.91元的銀行到賬截圖，標(biāo)志著佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站又一次促成消費(fèi)者和商戶的消費(fèi)維權(quán)和解，有了圓滿結(jié)果。

　　案件簡介：

　　6月初，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，該消費(fèi)者5月中旬在佛山某陶瓷公司辦理銷售合同和裝修設(shè)計(jì)兩項(xiàng)保證金退還手續(xù)。消費(fèi)者已完成提交全部所需文件，但商戶以全部保證金金額轉(zhuǎn)為沖抵貨款為由，遲遲沒有退回保證金。消費(fèi)者表示，店鋪已關(guān)停。要求全部退回兩項(xiàng)保證金金額。消費(fèi)者與商戶無法達(dá)成共識。于是，消費(fèi)者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站對此事予以幫助處理，要求該企業(yè)退回兩項(xiàng)保證金金額。

　　處理過程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、對話截圖等；同時，與商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過多次溝通，在維權(quán)服務(wù)站的協(xié)調(diào)下，商戶與消費(fèi)者雙方達(dá)成一致共識，實(shí)現(xiàn)和解。最終，商戶向消費(fèi)者退回兩項(xiàng)保證金金額9635.91元。

　　6月16日，消費(fèi)者收到該公司退回的退款全部款項(xiàng)9635.91元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了衷心地感謝。

　　消費(fèi)警示：

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定， 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在此再次提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品簽訂合同時，一定要仔細(xì)認(rèn)真閱讀合同條款，不懂之處可要求經(jīng)營者解釋清楚。與此同時，經(jīng)營者也要遵守法律法規(guī)，做一名誠信、合法的經(jīng)營者。

（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會，侵刪）