來自浙江的潘先生向禪城陶瓷協(xié)會贈送錦旗

　　5月10日下午，來自浙江的消費者潘先生向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會千里迢迢送來“大公無私 大愛無疆”的錦旗，感謝佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站為其協(xié)調(diào)解決購買瓷磚結(jié)算價格紛爭問題。對工作人員秉公辦事、真誠細(xì)致、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示衷心地感謝！

　　事件要回放到4月中旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會收到一宗消費維權(quán)投訴，根據(jù)消費者投訴反映，該消費者4月上旬到佛山市某建材科技公司購買瓷磚，店里業(yè)務(wù)員表示與消費者簽訂《經(jīng)銷合同》后，微信中承諾瓷磚價格進(jìn)行結(jié)算。消費者與業(yè)務(wù)員簽訂《經(jīng)銷合同》，并支付預(yù)定金10萬元，在消費時抵扣貨款。

　　后續(xù)，進(jìn)行一次交貨后，交貨結(jié)算單價格與業(yè)務(wù)員在微信中承諾的產(chǎn)品單價完全不相符。消費者要求按照原微信承諾價格結(jié)算和退回余額，該商戶不同意。消費者與商戶無法達(dá)成共識。于是，消費者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會對此事予以幫助處理，要求該企業(yè)以原微信承諾價格結(jié)算，并退回余下款項。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會接到投訴后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人與消費者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證等；同時，與商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過多次溝通，最終，與商戶消費者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致共識并實現(xiàn)和解。解除作廢合同，已交貨產(chǎn)品總金額按照65000元結(jié)算，商戶向消費者退回余額35000元。5月3日，消費者收到該公司退回的余額全部款項35000元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會表示了感謝�！�

　　錦旗是對協(xié)會工作的肯定也是鞭策。禪城陶瓷協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，去年以來協(xié)會能順利協(xié)調(diào)處理多單（大額）投訴，離不開佛山市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的大力支持，作為全國陶瓷產(chǎn)業(yè)核心區(qū)域的禪城，希望各陶瓷企業(yè)和全國的經(jīng)銷商、消費者能把陶瓷協(xié)會當(dāng)作自己的家，無論發(fā)生什么協(xié)會都會全力配合，做廠商和消費者之間的溫馨紐帶，讓雙方相處的更和諧完美！佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)為廣大消費者服務(wù)，為營造放心消費的良好市場環(huán)境，全力維護(hù)“佛山陶瓷”品牌，提升陶瓷行業(yè)整體水平，助力佛山經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展而不懈奮斗。

(來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會，侵刪)